银行神秘顾客研究

 

 

 研究对象

针对银行/保险等金融服务网点营业厅进行销售、服务等内容检测

 

 

 检测方式

通过进行神秘顾客业务咨询或办理体验，完成对销售、购买与顾客服务等各个方面的考评，进而综合考评网点营业厅的服务，检测内容覆盖从硬件环境到业务服务的多个领域，通过服务检测我们可以帮助金融机构评估终端的客户服务质量，发现短板，及时弥补。

 

 检测内容及指标体系

 

 

通信行业神秘顾客研究

 

 研究对象

针对电信/移动/联通等电信和手机产品的服务网点营业厅进行销售、服务等内容检测

 

 

 检测方式

通过进行神秘顾客业务咨询或办理体验，完成对销售、购买与顾客服务等各个方面的考评，进而综合考评网点营业厅的服务，检测内容覆盖从硬件环境到业务服务的多个领域，通过服务检测我们可以帮助通讯运营商评估终端的客户服务质量，发现短板，及时弥补。

 

 检测内容及指标体系