2022年陕西省物业服务优秀企业研究成果发布！

回顾2022，物业管理行业在规模发展、多元发展、资本市场、品牌建设等方面都呈现出新的特点。行业规模仍在持续扩张，但增长速度有所放缓，市场波动环境下，关联方支持仍是物业企业规模建设的压舱石，但关联方规模贡献度趋于弱化，业务输入能力下降，并购市场趋于谨慎，独立市场扩张加速。企业多种经营收入金额保持正增长，但收入占比出现下滑，在多种经营业务的选择方面，“因企制宜”逐渐成为创收风向。资本市场方面，受关联方拖累，物业板块处于超跌状态，但伴随市场环境改善，物业价值加速回归，国资企业更受资本市场的青睐。品牌建设方面，物业品牌缺乏独立性，波动市场环境中更容易受关联方拖累，多数企业应对负面舆情能力也颇有不足。

2022年，陕西省物业行业持续稳步发展，据统计，全省目前有从事物业服务的企业超过4000家，从业人员超过25万人，服务于超过8000多个社会化住宅小区。相关部门通过一系列举措持续推进行业规范化、法治化、数字化发展：省人大常委会执法检查组分别赴西安、铜川、商洛等市开展《陕西省物业服务管理条例》执法检查暨物业管理领域专项法治督察；住建部门积极推动全省物业服务企业信息入库诚信评价监管信息化平台；《陕西省养老服务条例》明确支持物业和家政服务企业发挥自身优势，提供形式多样的养老服务；号召企业创建“红色物业”，积极构建党建引领社区治理框架下的物业服务管理体系；下达专项资金对小区住宅楼宇、家居、物业、社区服务等进行智能化构建……相关举措为陕西省物业企业提供了政策依据和方向指引，企业在发展过程中也展现出颇多的特色亮点.

此种情形下，秉承公正、客观、全面的原则，基于科学的方法体系，从服务质量、企业规模、经营管理、党建工作、品牌建设等维度对陕西省典型物业企业进行客观研究，隆重发布“2022年陕西省物业服务质量优秀企业”、“2022年陕西省物业市场化运营优秀企业”、“2022年陕西省物业特色运营优秀企业”、“2022年陕西省红色物业优秀企业”、“2022年陕西省物业品牌传播优秀企业”，分析总结优秀企业在运营模式、服务特点等方面的经营实践情况，希望能够发挥优秀企业的示范效应，从而全面提升行业整体发展水平，助力行业健康、高效、高质发展。

2022年，陕西省物业服务质量优秀企业全面提升服务维度，完善标准化服务体系，依托科技应用带来的平台式、场景式服务以及人才结构的不断优化，赢得业主和社会认可。高科物业坚守“夯实工作质量、提升服务质效”的初心，运用“互联网+”发展社区经济，满足业主的多元化需求，通过开展一系列“温度服务”将品质服务落到实处，以实力荣膺“2022西安市物业服务满意度领先企业top1”；天朗物业持续推进“朗进计划”，通过定期对园区内进行消防栓防冻处理、楼梯防滑贴、雨棚修缮、公区瓷砖修缮、路面硬化、座椅翻新等焕新升级行动，从细节服务着手，持续提升业主对天朗物业服务的认可度与忠诚度，由中指研究院·中指调查完成的《2022年天朗物业住宅客户满意度调查报告》显示，2022年天朗物业满意度同比持续上升；西安天地源物业以客服管家为龙头，调动各方服务资源，形成“心管家”服务模式，快速响应业主服务需求，不断完善社区配套服务，持续优化服务质量，全面打磨品质细节，持续提升居住体验；沣东物业公司启动了名为“春雷行动”的服务品质提升活动，从客户和业主需求出发，重点聚焦卫生环境、安全保障以及管家服务，从细节做起，用行动创造美好，致力于提升园区幸福感；华润万象生活物业成都公司西安项目公司围绕业主的个性化需求，构筑美好友邻社区，推出“润物学堂、福享佳节、幸福plus”等闪耀十载系列社区文化活动，将“华润式品质生活”融入人文社区建设中，用心提升服务品质。

2022年，陕西省物业市场化运营优秀企业整合各方资源，积极参与市场竞标，实现管理规模的扩张，同时在一定程度上强化了自身品牌独立性，企业市场竞争力不断提升。锦天物业凭借卓越的市场化运营能力及优质服务得到市场认可，在中指研究院发布的月度“中国物业服务企业新增合约面积top50”榜单中多次上榜；诚悦物业服务集团聚焦项目履约，积极开拓，深耕物业市场，成功中标曲江新区“大唐不夜城”商业项目和公厕项目，业务版图进一步扩充；雅荷易生活以客户需求为导向，以智慧科技为驱动，全方位布局业务发展，在市场拓展、多种经营等方面进一步夯实行业地位；保利物业陕西公司以品质为基，内生外拓全面提速，从“小物业”到“大物业”，从“大物业”到“深服务”，与陕西发展同频共振，向着多维度赋能城市发展的全域服务模式持续迈进；宝石花物业长庆油田地区公司强化各项市场拓展措施落实，充分调动各项目对市拓工作的主观能动性，激发全员拓展意识，不断强化在中石油投标平台和社会机构投标平台的竞争力。

2022年，陕西省物业特色运营优秀企业积极建立差异化市场定位，提供有针对性、有特色的管理和服务，不断强化自身的优势，打造独特亮点。天朗物业以基础服务体系、智慧服务体系、善居服务体系、社群文化体系共同凝聚而成的全新高端小镇物业品牌“臻悦服务”顺利落地，用更加细致入微的服务带给业主舒心体验，受到业主广泛好评；圣境城服紧跟项目推进步伐，提前筹划，精心准备，成功入驻曲江竞技中心项目，并以高质量城市公共服务品质助力曲江竞技中心在品牌IP、特色运营等方面创造价值，进一步丰富城市服务业态，升格城市服务内涵；邦佳物业创新优化并确立了围绕客服、安防、工程、环境四大关键触点的U+服务体系，不断构建、更新自己的服务标准，以匠心服务开启幸福生活新篇章；升科物业创造性地塑造“云尚家”服务体系，助力开发商品商品牌价值、销售复购的提升，提供物业管理全流程的一站式解决方案；绿波物业不断推陈出新，在独立工矿企业物业管理模式上以具备一套独具绿波特色的管理模式，绿波工矿服务不仅符合建立现代企业制度的改革方向、顺应社会发展趋势、呼映职工群众对改善居住环境质量要求，也间接促进矿区经济和文化繁荣。

2022年，陕西红色物业优秀企业积极响应相关政策号召，坚持党建引领服务，创建“红色物业”。紫薇物业积极联动街办、社区、业委会、区域企业，建立“红色物业联盟”，激活社区红色基因，形成党建引领下的“红色物业1+2+X”模式，发挥党建引领示范作用，树立行业典范，不断增强小区群众的居住幸福感、获得感、安全感；广瑞物业强化党建引领，深化“红色物业”建设，打造“红小瑞”广瑞志愿服务团队，不求回报热心服务业主群众，诠释“满足业主群众对美好生活的向往”的初心使命；宝石花物业长庆油田地区公司按照“受众一体、目标一致、功能互补、工作互助、功效叠加”思路，建立以物业项目主导、驻地政府和社区党工委牵头、驻地有关单位及社区团体协会参与的联席机制，以“红色物业”赋能品质管理提升；保利物业陕西公司持续强化党建引领，强化“星火社区”建设，促进企业党建与社区党建、物业管理深度融合。2022年，中指研究院联合宝鸡市物业管理协会发布《宝鸡市红色物业创建发展白皮书》，东岭物业、居安易置业、艾邦物业、长岭实业、凌云物业、大管家物业、新城宝物业、国资正能物业、宝石花物业、锦天物业、长桥物业、广安物业等十二家企业成功入选白皮书示范企业，这些企业将党组织的政治引领、整合资源以及凝聚人心作用，与自身专业服务社区居民的职能有效结合起来，形成多方联动机制，打造"红色物业"管理服务新模式，破解社区治理难题，充分为业主排忧解难。

2022年，陕西省物业品牌传播优秀企业不断尝试新型数字媒体渠道，利用“双微一抖”等新媒体传播媒介及自有平台传播渠道，增加品牌曝光度，提升品牌传播的触达率。通过微信公众号、微信视频号、抖音号，自主设计个性化、实用性功能模块，增加品牌传播的覆盖力度，提升品牌的传播广度。高科物业、天朗物业将品牌打造作为企业发展的重要抓手，在微信公众号上线了企业简介、便捷缴费、增值服务、一键报修等丰富功能，并通过物业工作人员的积极推广，实现业主高关注率与高使用率，使平台更实用，服务更便捷，高科物业、天朗物业均以全年超过20万的微信公众号阅读量荣誉入榜“2022年1-12月中国物业服务企业品牌传播TOP50”。紫薇物业、沣东物业公司、东岭物业等企业亦通过周度、月度等频次持续在各类传播渠道发布企业动态、荣誉锦旗、社区活动、温馨提示、节日祝福等信息，文章内容丰富，排版美观，宣传力度大，全方位提升企业品牌影响力。

结语

2022年，陕西省优秀物业服务企业一方面坚守初心使命，夯实服务基础，筑牢品质根基，以优质的业务表现赢得市场认可和业主口碑，在波动的市场环境中彰显出物业保障民生的责任和担当；另一方面更加注重企业业务建设的智慧化和独立性，通过数字化工具赋能管理上的降本增效和服务上的高效便捷，通过市场化拓展增强各项业务成长的独立性，推动企业发展再上一个新台阶。2023年，伴随着当前疫情防控政策的不断优化和社会经济形势的持续向好，站在新的发展起点上，陕西物企将重新出发，保持战略定力，紧抓发展机遇，开启“升级服务、拥抱市场”的新征程！