如何用SPSS软件做统计分析（全章）
代快速发展，各种调研方法也要与时俱进。在传统意义上，神秘购物是一种规范性的到店定量观察调研。而本文作者伊莱恩·巴克斯顿（Elaine Buxton）探索了神秘购物的定性方法是如何揭示出消费者在与企业互动时遇到困难的。作者通过多个案例指出，通过有效利用非传统的神秘顾客定性研究，可以发现多个场景下的客户体验（CX）和用户体验（UX）痛点。
大多数口味测试的首要目标是确定每种产品相对吸引力，其中包括品牌与产品配方（即产品本身）的影响力。除了产品测试外，测试本身的设计也会影响到口味测试的精确度。在标准的口味测试中，会测算品牌及产品配方对产品的影响，标准测试设计自然是可行的，但是作者提出了一个新的测试设计方案，可以剔除标准测试中的“噪音”，也就是无意义的数据，例如在给出相同样品时却给出了偏好的受访者比例等多种情况。文中结合案例给出了详细的分析，相信会对正在做或者想做口味测试的你有所启发。
