引言：为何需要科学的满意度测量体系？
在当今竞争激烈的市场环境中，客户满意度已不再是锦上添花的装饰，而是企业生存与发展的核心命脉。一次不满的体验可能意味着永久失去一位客户，而一个满意的客户则可能成为品牌的忠实拥趸和免费宣传员。
然而，许多企业面临的困境是：“我们感觉客户挺满意的，但复购率和口碑就是上不去。” 其根源往往在于缺乏一套科学、系统、可量化的满意度测量体系。凭感觉决策的时代已经过去，企业需要精准的“仪表盘”来洞察客户真实心声。本文将为您系统阐述如何设计一套有效的客户满意度调查指标与维度，将模糊的“感觉”转化为清晰的“数据”，为战略决策提供坚实支撑。
넶8
25-09-02
